In den meisten Fällen: Nein.
Support per E-Mail oder über unser Supportformular ist für alle AlpineLink-Kundinnen und -Kunden kostenlos.
In diesen Fällen kann Support kostenpflichtig sein:
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Technische Arbeiten ausserhalb unseres Standard-Angebots (z. B. komplexe Serveranpassungen, individuelle Skripte oder Migrationen)
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Umfangreiche Schulungen, Beratungen oder Konzeptarbeit
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Fehler, die durch die Kundschaft oder durch Updates entstanden sind
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Anpassungen an Webseiten, z. B. in WordPress
- Zurücksetzten des E-Mail-Passworts
Abrechnung & Tarife:
Kostenpflichtiger Support wird zum regulären Stundensatz verrechnet.
Support ausserhalb der Geschäftszeiten (zwischen 20:00 und 08:00 Uhr sowie an Wochenenden) wird zum erhöhten Tarif von CHF 180.00 pro Stunde abgerechnet.
Die Verrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt – also CHF 30.00 pro angefangene 15 Minuten.
