Zusätzlich zur Rechnung senden wir dir jeweils eine separate Stundenübersicht im PDF-Format per E-Mail zu. Diese Übersicht zeigt dir transparent, welche Leistungen wann erbracht wurden.
Was ist in der Stundenübersicht enthalten?
Jede Zeile enthält folgende Angaben:
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Datum: Wann wir für dich gearbeitet haben.ben.
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Beschreibung: Kurze Beschreibung der Leistung. Bei Supportanfragen steht hier häufig nur eine Ticketnummer (z. B. #123)
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Dauer: Verrechnete Zeit in Dezimalstunden (z. B. 0.25 = 15 Minuten)
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Kosten: Betrag pro Position gemäss unserem Stundensatz.
Was bedeutet die Angabe #123 oder ähnliche Codes?
Dabei handelt es sich um eine Ticketnummer aus dem Kundenportal myAlpineLink. In diesem Ticket ist detailliert dokumentiert, was gemacht wurde – z. B. welche Anfragen du gestellt hast und wie wir sie bearbeitet haben.
Du findest alle deine Tickets direkt hier: https://myalpinelink.ch/supporttickets.php
Du hast Fragen zu einer Position?
Kein Problem – melde dich gerne über das Supportformular und wähle dort das Department Rechnungswesen aus: https://myalpinelink.ch/submitticket.php
WGS KI-Assistent